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L'importance de bien traiter le personnel de l'Informatique

Quelques administrateurs considèrent que la meilleure façon de maximiser l'argent des actionnaires  d’une entreprise est de réduire les coûts dans tous les départements de la société sans faire aucune distinction. Le problème avec ce type de vision c’est que souvent ces administrateurs ne visualisent pas qu’il y a des départements plus sensibles à ces types de réductions que d’autres, et qu’au contraire ils peuvent produire des réductions sur les gains.

 

Les professionnels qualifiés dans le domaine de la technologie ont l’avantage que chaque jour la demande de leurs services augmente à tel point que la création d’emploi augmente plus vite que la formation de personnel qualifié.  Ce fait met les employés dans une situation avantageuse, par contre c’est un défi pour les sociétés qui veulent retenir la main-d'œuvre qualifiée.

 

Ce qui a attiré notre attention c’est le cas d’une société dominicaine de capital étranger qui d’abord a tout fait pour maintenir contents les employés avec de simples choses mais qui montraient la bonne appréciation de l’entreprise envers le personnel.  Plusieurs employés recevaient d’autres offres d’emploi, mais ils les ont refusées parce qu’ils se sont sentis bien à l’entreprise à ce moment là.

 

Après quelques années l'équipe de management a changé. La nouvelle direction a imposé la stratégie de réduction de coûts en perdant de vue l'élément humain de la société qui fait la différenciation de l’entreprise parmi les autres et qui fait que les entreprises ont des éléments différenciateurs que Tony Hsieh appelle des services WOW dans son livre Delivering Happiness.

 

La réduction de coûts pour des choses si simples comme fêter les anniversaires des employés, acheter du pain et du fromage  commençait a fâcher le personnel. Ces réductions ont réduit la productivité parmi les employés. En fait, quand les employés sollicitaient quelques outils pour travailler plus vite et confortablement, ils les ont refusées sous prétexte que cela ne représentait pas des bénéfices tangibles pour l’entreprise.

 

Ces types d’actions ont eu comme conséquence pour la société citée la démission de onze employés pendant les premiers cinq mois de gestion. La plupart du personnel de l’informatique qui reste là n’est pas conformé et cherche un autre emploi.

 

Évidemment la nouvelle direction n’a pas vu que, à cause des réductions, ils ont augmenté les coûts des opérations du département de ressources humaines qui doit investir une grande quantité de temps et d’argent pour chercher des employés qualifiés pour substituer ceux qui ont renoncé à leur emploi, en plus, chaque nouvel employé aura une phase d'entraînement d’au moins trois mois avant d’être capable de produire des résultats tangibles pour la société.

 

Par ailleurs, l'entreprise dominicaine de création de logiciel IntelliSys créée en 2008 a pu grandir avec succès, aujourd’hui elle a 80 employés qualifiés pour répondre aux expectatives des plus hauts standards de qualité requises par ses clients américains et canadiens.

Cette entreprise n’hésite pas à acheter les outils requis pour que le personnel puisse mieux travailler. Les programmeurs ont des ordinateurs de dernière génération, ce fait sert à motiver les employés et qui leur permet de faire leur travail d’une façon plus rapide et efficace. Des activités comme vendredi de margaritas, voyages dans des hôtels pour tous, spa gratuit pour les équipes qui ont fait des heures supplémentaires sont quelques uns des investissements que d’autres sociétés voient comme des dépenses inutiles, cependant ce type d’investissement a aidé IntelliSys à augmenter son capital qui est évidemment l’objectif de toutes les entreprises à but lucratif.

 

Sur un marché du travail très compétitif, cette entreprise a pu obtenir du personnel qualifié et le conserver malgré des offres attractives faites par d’autres entreprises. La clé du succès de cette entreprise a été de faire des employés le centre de l’entreprise, de promouvoir un environnement créatif et agréable. Christian Corcino, créateur et PDG de l’entreprise considère que IntelliSys n’est pas sur le marché de création de logiciel mais sur le marché de développement du talent humain. ll y a des ex-employés qui travaillent aujourd’hui chez  des entreprises reconnues mondialement comme Google.

 

Je ne considère pas que ce soit une coïncidence que l’entreprise américaine Google ait une position si avantageuse dans l’industrie, avec de grosses marges de réussite, même pendant la crise mondiale de 2008.  Cette entreprise a été sélectionnée plusieurs fois comme la meilleure société pour travailler par la revue Fortune. Google offre des services comme restaurants gratuits, gymnase dans le bâtiment, garderies, blanchisserie , coiffeurs , installations sportives parmi d’autres, sans doutes que cela mentionné sont des investissements au lieu de dépenses comme les administrateurs de courte vue pensent.

 

Dans l’environnement technologique  si variable comme celui d’aujourd’hui où il y a des cas comme celui de Flappy Bird, où une personne  gagnait jusqu’à 50.000 dollars par jour en travaillant chez lui, produit d’un logiciel construit en trois jours, les salaires augmentent à une vitesse chaque fois plus grande, ce n’est plus la bataille de qui est capable d’offrir plus d’argent, mais ce qu’importe maintenant c’est qui offre des meilleures conditions. Les directeurs qui gèrent les finances de l’entreprise doivent faire attention et ne pas traiter de la même façon le département de technologie et les autres.

29-Jun-2016

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